Innovatie in de zorg? Men neme een HEMA-worst, IKEA-kussentjes en een Toverberg
Het was een verzoek naar mijn hart: of ik een twintigtal facilitair managers van topklinische ziekenhuizen wil komen vertellen wat de zorg kan leren van organisaties als HEMA en IKEA en hoe je...
View ArticleZorgmarktcolumn: Krijg nou het heen en weer!
Ik loop regelmatig rond in grote (zorg)organisaties: ik spreek er met mensen, geef er presentaties bijvoorbeeld over de organisatie van de toekomst die een verbonden organisatie is, ik tover er ideeën...
View ArticleFackeldeyfinds trakteert Warande op klantropologie
Toen ik 5 jaar geleden voor het eerst schreef over klantropologie in de zorg (ik noemde dat hotealthcare) was ik een roepende in de woestijn. De term zorg 2.0 bestond nog niet en kijken naar heel de...
View ArticleBetere zorg door efficiënt werken? Het kan!
In de zorg moet efficiënt (er) gewerkt worden, dat lees je overal en ik zal de laatste zijn die bestrijdt dat dat nodig is. Maar ik bestrijd wel waar dat in de praktijk al gauw toe leidt: tot haast....
View ArticleKlant- en servicegericht werken in de zorg? Kom maar op met de piraten!
Het moet niet gekker worden! Werden zorgondernemers als Loek Winter door de gevestigde orde in de zorg al gezien als piraten, nu zijn de piraten zelfs doorgedrongen in de medische apparatuur van...
View ArticleKlantgerichte en doelmatige zorg? IKEA inspireert!
Kijk niet vreemd op als je de komende tijd bij een bezoek aan IKEA dames of heren onwennig en met grote ogen van verbazing rond ziet lopen. Dat zijn directeuren van ziekenhuizen die op het Jaarcongres...
View ArticleDe patiënt in de hoofdrol? Een aanvulling op Tegenlicht
Het was het gesprek van de dag op Twitter: de Tegenlichtuitzending De patiënt in de hoofdrol. Maar ging die uitzending wel over de patiënt? Was de patiënt echt de hoofdrolspeler of was het toch weer de...
View ArticleZonder verbinding geen toekomstbestendige zorg
Illustratie Mick Pantelaras © 2014 ‘Zonder verbinding geen (zorg)innovatie en zonder innovatie geen toekomstbestendige zorg’, dat zijn maar liefst twee waarheden als een koe. De zorg kan niet zonder...
View ArticleDe zorg van de toekomst: blijft de huisarts een huisarts?
Waarom heet een huisarts eigenlijk nog altijd een huisarts? Klopt die ‘klantbelofte’ nog wel? Want zeg nou zelf, hoe vaak komt het voor dat een huisarts visites rijdt? Dat gebeurt zelden en als het...
View ArticleZorgvernieuwing en klantgerichtheid a la IKEA
Menigeen beschouwt het nog altijd als vloeken in de kerk, IKEA zien als inspiratiebron voor de zorg en zorgvernieuwing. Maar de tijden zijn veranderd en de zorg verandert mee. Misschien niet zo snel...
View ArticleZorgmarktcolumn: durf te vragen voor zorgbestuurders
Online is ‘Durf te vragen’ -op Twitter beter bekend onder de hashtag #dtv- een begrip. Maar ook offline zijn er inmiddels ‘Durf te vragen’-bijeenkomsten waar je anderen om hulp kunt vragen bij iets dat...
View ArticleDe (tijds)winst van samenwerken in de zorg? 55 minuten per dag per ziekenhuis
Wat levert het op als we in de zorg gaan doen wat zo voor de hand ligt maar nog niet erg gebruikelijk is: Niet alleen intern beter samenwerken maar ook samenwerken met bijvoorbeeld de fabrikant van uw...
View ArticleZorginnovatie: een bushalte waar nooit een bus stopt
In Duitsland zijn ze er: bushaltes waar nooit een bus stopt. Niet omdat de bus een lekke band had, de buschauffeur geen zin had of omdat het busvervoer er wegbezuinigd is. Maar omdat die haltes...
View ArticleZorgmarktcolumn: waarom zorginnovatie niet zonder ‘waarom’ kan
Zegt u eens eerlijk: hoe vaak stelt u zelf een waarom-vraag? Ik ken uw antwoord helaas niet maar ik hoop dat u uw collega’s, toeleveranciers en niet te vergeten ook uzelf regelmatig vraagt ‘Waarom is...
View ArticleDe zorg van de toekomst doet niet moeilijk maar samen
In de zorg heeft men er een handje van, van moeilijk doen: zo is het zelfs anno 2016 niet of nauwelijks mogelijk online een afspraak te maken, met artsen te mailen laat staan te appen en je eigen...
View ArticleDe receptenlijn anno 2016: realtime zorg is nog ver weg
Het is 2016: internet en realtime informatie zijn overal. Maar waar blijven ze in de huisartenzorg? En waar blijft de zorginnovatie in de eerstelijnszorg? Dit is een verslag van een recente klantreis...
View ArticleDe patiënt in de hoofdrol? Een aanvulling op Tegenlicht
Het was het gesprek van de dag op Twitter: de Tegenlichtuitzending De patiënt in de hoofdrol. Maar ging die uitzending wel over de patiënt? Was de patiënt echt de hoofdrolspeler of was het toch weer de...
View ArticleZonder verbinding geen toekomstbestendige zorg
Illustratie Mick Pantelaras © 2014 ‘Zonder verbinding geen (zorg)innovatie en zonder innovatie geen toekomstbestendige zorg’, dat zijn maar liefst twee waarheden als een koe. De zorg kan niet zonder...
View ArticleDe zorg van de toekomst: blijft de huisarts een huisarts?
Waarom heet een huisarts eigenlijk nog altijd een huisarts? Klopt die ‘klantbelofte’ nog wel? Want zeg nou zelf, hoe vaak komt het voor dat een huisarts visites rijdt? Dat gebeurt zelden en als het...
View ArticleZorgvernieuwing en klantgerichtheid a la IKEA
Menigeen beschouwt het nog altijd als vloeken in de kerk, IKEA zien als inspiratiebron voor de zorg en zorgvernieuwing. Maar de tijden zijn veranderd en de zorg verandert mee. Misschien niet zo snel...
View Article
More Pages to Explore .....